ColSupport

Le support de vos clients, connecté à votre ERP.

ColSupport, l'outil de ticketing et de relation support Colibase. Chaque ticket arrive avec le contexte client, les SLA se suivent tout seuls.

Du message du client à la réponse.

Le client écrit depuis son portail. Le ticket arrive dans la file avec sa commande et sa fiche Colibase. L'équipe répond, le client est prévenu.

Portail client

Web responsive, mobile inclus.

Catégorisation et priorité

Chaque demande dans la bonne file.

SLA du contrat

Configurable par client ou contrat.

Notifications

Le client sait où en est sa demande.

Chaque ticket résolu peut devenir un article du centre d'aide. Le reporting suit les délais, les SLA et la satisfaction.

Le client tape sa question, l'article le plus utile remonte en premier.

Délais, résolution, SLA et satisfaction, avec des statistiques préconstruites dans Colstat.